Tres emprendedores de La Plata desarrollaron una plataforma de inteligencia artificial para consultorios odontológicos que permite brindar atención las 24 horas a través de WhatsApp. La herramienta automatiza consultas, gestiona turnos y cuenta con un sistema que detecta urgencias para derivarlas al equipo de salud.

Conrado Lanfrit, Felipe Ricciardi y Diego Arrechea son los fundadores de Órbita, una startup platense que apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la atención de pacientes. Su desarrollo busca resolver uno de los principales desafíos de clínicas y consultorios: responder consultas en cualquier momento del día sin perder oportunidades de atención.

La plataforma funciona mediante WhatsApp y fue diseñada específicamente para el sector odontológico. Entre sus funciones, responde consultas frecuentes, agenda turnos, realiza seguimientos comerciales y acompaña el recorrido del paciente antes y después de la atención.

Características de la plataforma creada por emprendedores de La Plata
Uno de los principales diferenciales de Órbita es el denominado «Juez IA», una tecnología desarrollada por el propio equipo que analiza cada conversación para determinar si puede ser resuelta por el asistente o si requiere intervención humana.

De esa manera, cuando detecta posibles urgencias odontológicas -como fiebre, sangrado, infecciones, dolor intenso o complicaciones postoperatorias- deriva automáticamente la conversación al profesional o a la secretaria con la prioridad correspondiente. La plataforma no intenta resolver este tipo de situaciones por sí sola.

Además, si un paciente realiza consultas que requieren información en tiempo real, como la disponibilidad inmediata de un profesional, el sistema también deriva el contacto al equipo humano en lugar de generar respuestas que no pueda verificar.

Turnos, seguimiento y reputación online
La herramienta también realiza seguimientos automáticos a pacientes que consultaron por tratamientos, comparte casos de éxito e imágenes autorizadas para favorecer la conversión de consultas en turnos y solicita reseñas a quienes ya fueron atendidos, con el objetivo de fortalecer la reputación de los consultorios en plataformas como Google Maps.

Otra de las funciones permite configurar contactos especiales, como familiares, colegas o proveedores, para que nunca sean atendidos por la inteligencia artificial y sean derivados directamente al WhatsApp del profesional o de la persona designada.

Además, Órbita se integra con sistemas de gestión como Dentalink y Benty, adaptándose a la operatoria de cada clínica sin modificar sus procesos habituales. Según explicaron sus creadores, la implementación demora alrededor de siete días e incluye el entrenamiento del modelo con los protocolos y criterios de atención de cada consultorio.

El proyecto fue validado inicialmente en Chile y ahora comenzó su expansión en Argentina. Sus creadores sostienen que el objetivo es acercar herramientas de inteligencia artificial desarrolladas en el país que permitan optimizar el trabajo de los profesionales de la salud y mejorar la experiencia de los pacientes.

Con esta iniciativa, los tres emprendedores platenses buscan demostrar que la innovación tecnológica también puede desarrollarse desde Argentina y generar soluciones con impacto en el sistema de salud de la región. 0221.com